Susanne Graae

Torsdag den 8. maj bestilte jeg 2 billetter fra København til Berlin den 21/7 og retur den 27/7. Pris 178 Euro pr. stk.

Da jeg havde tastet kortnummeret til min MasterCard ind, kom der en besked om at rejsen er booket og dit bookningsnummer er: XXXXXX.

Inden jeg kunne nå at printe eller skrive ud kom der en besked om at siden var overbelastet og at jeg skulle booke igen.

Jeg har siden da både ringet og mailet til AirBerlin. Det eneste jeg har fået har været henvisning til en klageformular.

På trods af jeg har ringet på det danske telefonnummer har jeg kun talt med engelsktalende personer i kundeservice.

I dag den 1. juli lykkedes det ENDELIG at komme igennem til en der kunne tage en beslutning. Jeg kan få refunderet 93 euro pr. stk. Grunden til at jeg ikke kan få det fulde beløb dækket er at jeg har lavet de 2 bookninger med over 12 timers mellemrum.