Christoph Bastrup

Hej Sebastian,

Jeg kender desværre til din situation, men som udgangspunkt kan du følge dit forbrug. Vi i oktober en fejl på systemet der gjorde at der ikke blev opdateret forbrug, hvilket var super træls fordi man pludseligt havde brugt forbrug for over det man måtte.

Det er en beklagelig fejl, som skyldes en server hos TDC der var gået ned.

De bedste hilsner
Teknisk Support

Hej Michael,

Jeg er ked af at du har haft en dårlig oplevelse.

De bedste hilsner
Teknisk Support

Hej Jan,

Vi er lidt underbemandet, og derfor søger vi også hele tiden nye kollegaer.

De bedste hilsner
Teknisk Support

Hej Vagn,

Jeg vil gerne beklage at du har haft en dårlig oplevelse, dette er bestemt ikke Onfones hensigt.

Normalt må vi ikke fra Support stille telefonen videre, da vi er oplært til alt (bortset fra opsigelser). De problemer vi ikke selv kan løse får vi hjælp til at løse hos en supervisor eller hos vores teknikkere.

De bedste hilsner
Teknisk Support

Hej Kristina,

Nu er jeg desværre ikke inde over den nævnte sag, men vil da gerne se på den.

Har du et ordrereferencenummer, så kan jeg slå den op og se hvad Telecare har konkluderet.

Vi har den samme købelov som resten af landet.

De bedste hilsner
Teknisk Support

Hej Samim,

Vi godtager desværre ikke opsigelser på mail, da vi gerne vil have dem telefonisk.

Jeg vil beklage at den ikke blev opsagt som aftalt, men husk at du altid skal modtage en bekræftelse før en aftale er iorden.

De bedste hilsner
Teknisk Support

Hej Torben,

Beklager du havde havde problemer med at opsige.

Vi tillader kun at vores kunder opsiger pr. telefon.

Må jeg spørge hvorfor du valgte at opsige?

De bedste hilsner
Teknisk Support

Hej Majid,

Fik du os til at fejlsøge på dit problem, for har ikke oplevet at vores kunder har haft disse problemer.

Er du stadig Onfone-kunde og har du stadig problemet?

De bedste hilsner
Teknisk Support.

Hej Lars,

Ganske korrekt var der problemer med betalingerne, men fejlen lå hos DIBS (Dansk Internet Betalings System).

Som udgangspunkt yder Onfone ikke kompensation hvis der er fejl hos en trediepart, hvilket også står under vores vilkår.

Vi beklager de gener det må medfører.

De bedste hilsner
Teknisk Support.

Hej Kasper,

Jeg håber at vi også i fremtiden kan hjælpe dig med at løse problemer.

De bedste hilsner
Teknisk Support

Hej Elisabeth.

Desværre er vores ventetid alt for lang, vi er udemærket klar over det og søger også derfor også nye kollegaer så vi kan få ventetiden ned.

Hvis du kender nogen i København så de se ledige stillinger på vores hjemmeside.

De bedste hilsner
Teknisk Support

Hej Michelle.

Må jeg hører hvorfor er kunder skal blive væk fra os?

Har du haft en dårlig oplevelse?

De bedste hilsner
Teknisk Support

Hej Sarah,

Vi har oplevet mange problemer med simkort som ikke er kommet frem - specielt nano-simkort.

Hvis fejlen ligger hos os, kompensere vi også for fejlen.

Er glad for at du valgte at blive hos Onfone.

De bedste hilsner
Teknisk Support