Nielsen & Nielsen VVS

Bestiller en opgave til tjek af svømmeventil i min cisterne, da der er problemer med vandgennemstrøminingen. Jeg har på forhånd konstateret hvori fejlen er, og det tager den pågældende VVS mand kun 10 minutter at klare opgaven.

Alligevel bliver jeg faktureret kr. 860 for de 10 minutter, da han oplyser der er tale om et serviceeftersyn. Det fremgår hverken af deres hjemmeside eller vores telefonsamtale, at der ikke faktureres efter timepris, som der er normalen ved de håndværkere jeg har brugt.

De virker yderst dygtige til deres håndværk, men jeg synes deres "skjulte" priser er under al kritik.

Hold dig langt væk. Fik en regning hvor der var et fiktivt højt beløb på en reservedel. 1200 plus moms.

Da jeg så fandt listeprisen og sendte til dem, så skyndte de sig selvfølgelig at rette den til de 1000 kr med moms som listeprisen er og vi fik lige barberet 500 kr af regningen. Endvidere er listeprisen kun en listepris, og håndværkeren betaler nok i omegnen af 500 med moms for reservedelen. Så find en anden montør i Århus.

Ringede til virksomheden da jeg havde en ødelagt afløbsforbindelse fra min håndvask i badeværelset.

Forsøgte på bedste måde at beskrive problemets omfang og forespurgte om et prisoverslag. Jeg er ikke vvs-fagmand, men har derimod beskæftiget mig med kundeservice og marketing i rigtigt mange år. Jeg har - sjældent heldigvis, oplevet et, i den grad graverende misforhold, mellem de forventninger man iflg. hjemmeside-kommunikationen stiller kunden i udsigt og det man i realiteten oplever.

Det var en meget frastødende oplevelse at kontakte virksomheden og eksemplificerer desværre det anløbne omdømme branchen har.