Kent R.

1. Vedkommende der betjente mig, fik aldrig skrevet ned hvad der skulle repareres. Dette resulterede i en ekstra dags ventetid. (Tip 1: skriv kundens telefonnummer ned og hvad der skal laves - sammen med kunden)

2. Da jeg endelig fik min cykel tilbage og havde betalt 550 kr, så viste det sig, at det var en mangelfuld reparation. Jeg tog derfor tilbage til cykelsmeden. Her fik jeg beskeden, at det ville koste ekstra 1200 kr. at reparere cyklen.

(Tip 2: Tag en hurtig cykeltur på kundens cykel, så fornemmer du hurtigt, hvad der skal repareres.

Tip 3: Skal der repareres meget, så kan man ringe til kunden og tale om reparationsomkostninger og afhentningstidspunkt)

3.
Som forretningsdrivende er service alfa og omega, og man skal hele tiden sikre sig, at den vare man leverer (kundekontakt og produkt) stemmer overens med kundernes forventninger, for ellers forsvinder kunderne.

I dette tilfælde fik jeg en regning på 550 kr., på en mangelfuld reparation, der ikke stemte overens med mine forventninger.

(Tip 4: Man skal altid sikre sig, at den betalende kunde har fået det han efterspurgte - bed evt. kunden om en tilbagemelding på købet. Er der lavet fejl, så ret dem og undgå et tab af en kunde og dennes kontaktflade.