Anders B.

Købte en speed concept 9 serie ramme med tilbehør, men det blev på ingen måde den positive oplevelse jeg havde forventet.

Vil ikke trætte med hele den lange lidelseshistorie, men blot nævne en række punkter der intet har med kundeservice at gøre, og som burde få andre til at holde sig langt væk. Især når det er ejeren af forretningen der handles med. Og det er det desværre altid, når det handler om high-end produkter.

1. Undlader bevist at svare på mails, hvis du stiller for mange spørgsmål til det produkt du vil købe. (Fik i en mail bekræftet, at han bevidst havde undladt at svare, da han mente at mine mange spørgsmål var useriøse).

2. Meget lille/ingen forståelse for, hvis man ikke er så godt inde i termerne for hvad produkterne og enkeltdelene præcis hedder.

3. Lover i telefonen, at jeg kan starte med et bikefit hos hans partner, der derefter sender målene til Trek forretningen med det formål, at jeg får et rammesæt der er passer mig ved leveringen. Jeg betaler over 2000 kr for et fit, men da jeg modtager rammen og de øvrige dele er intet samlet. Påstår efterfølgende, at de dele jeg har købt slet ikke kan fittes - der skal man have hele cyklen.

4. Lover pr. sms personlig levering, men bliver pludselig forsinket og sender i stedet en anden, der ikke kan svare på nogen af de spørgsmål jeg har, da jeg kan konstatere at rammesættet ikke er samlet.

5. Skriver i sms-udveksling, at jeg har købt en cykel, men da jeg efterfølgende henviser til Treks leveringsbetingelser, hvori der står at alle cykler kommer samlet, så den passer præcis til kunden, ja så har jeg pludselig ikke købt en cykel alligevel. Nu er det bare et rammesæt.

6. Står efterfølgende hårdt på, at jeg selv skal samle cyklen, og tilbyder ingen service/hjælp til dette. Lover at maile en manual. Det sker aldrig.

7. Har købt for 30.000 kr, men får ikke tilsendt nogen kvittering på købet. Den har jeg en uge efter endnu ikke modtaget.

Konklusion: Det har været den mest ubehagelige købsoplevelse jeg nogensinde har haft. Og så er der endda mere end det ovenstående til historien. Jeg vil kraftigt fraråde andre at handle med Trek-Aalborg.